所谓冷钱包被冻结这种情况, 说白了就是人们把自家的鸡蛋锁进了保险箱里面去, 但是结果这个箱子又被别人给贴上了封条。像比特派这种冷钱包产品, 我看到有不少人的资产都躺在里面完全无法动弹, 让人气得血压直线上升。但是人越是心急火燎就越容易胡乱操作, 最终只会把事情搞得更加糟糕。
千万不要慌张, 当前的首要动作是把助记词以及设备序列号进行拍照操作, 并且要妥善保存这些照片, 同时也需要进行截图处理以便留存底档。
随后应当通过官方指定的正规渠道去提交服务工单, 绝对不要在相关的群组里面毫无章法地进行询问, 因为群里的那部分人员情况非常复杂,其中既有自动化程序生成的机器人, 也有试图进行欺骗的骗子存在。
在撰写服务工单内容的时候, 必须详细且清晰地说明账户冻结的具体时间、当前使用的账号信息以及相关的实际操作记录, 如果在48小时内没有得到任何人员的回复, 那么就需要再次发起追问, 此时在处理沟通的态度上应当表现得强硬一些, 完全不需要保持客气或者委婉。
必须指出的是, 冷钱包资产被冻结的现象, 其根本原因通常并不是因为平台故意要搞坏你的东西, 而是因为你自身的行为触发了风险控制机制, 只要涉及更换网络环境、设备出现异常状况或者是操作频率过于频繁, 这类情况一旦产生就会直接触发风控限制, 所以对于大家在存入资产之前这个环节, 一定要把风控规则看三遍, 千万不要只想着去追求所谓的绝对安全, 因为安全本身是一把双刃剑, 如果锁死得太紧就会导致你没办法取出来。
